fa ارائه الگوی تکریم ارباب رجوع در دادگستری اصفهان به شیوه داده بنیاد حقوق عمومی General Law تحقیقات بنیادی یا نظری Research <div style="text-align: justify;"><span dir="RTL" lang="FA" style="font-size:13.0pt"><span style="font-family:IRLotus">دادگستری در لغت به معنی اجرای عدالت است. در اصطلاح حقوقی مقصود از دادگستری، نهادی است که شامل همه‌ تشکیلات مربوط به رسیدگی به شکایات و تظلّمات مردم می‌باشد.</span></span><span style="font-size:13.0pt"><span style="font-family:IRLotus">&nbsp;ازاین‌روست که قانون اساسی جمهوری اسلامی ایران، در اصل 159، دادگستری را مرجع رسمی تظلّمات و شکایات معرفی می‌کند .یکی از مسائل مهم در تحقق عدالت، چگونگی برخورد کارکنان این نهاد با ارباب رجوع است. افرادی که مشکلات بسیاری دارند و بعضاً با شرایط روحی و مالی نامناسبی مراجعه می&shy;کنند. هدف تحقیق حاضر، ارائه الگوی تکریم ارباب رجوع در دادگستری اصفهان خواهد بود. به‌منظور &rlm;دستیابی به این هدف، از روش‌شناسی کیفی مبتنی بر روش نظریه برخاسته از داده&shy;ها &rlm;شامل سه مرحله کدگذاری باز، &rlm;محوری و گزینشی و با بهره‌گیری از رویکرد سیستماتیک استراوس &rlm;و کوربین استفاده شده است. تعداد مشارکت‌کنندگان 33 نفر بود که نمونه‌گیری به شیوه هدفمند و با توجه به شاخص اشباع نظری انجام شد. در این زمینه، 33 مصاحبه عمیق و &rlm;نیمه‌ساختاریافته با استفاده از نمونه‌گیری &rlm;نظری و در ادامه تکنیک گلوله‌برفی با کارکنان و مراجعان به دادگستری اصفهان انجام شده است. به‌منظور ارزیابی اعتبار، مصاحبه‌های پیاده شده، چندین بار مورد &rlm;ارزیابی &rlm;قرار گرفته و سپس تفسیرمصاحبه&shy; پنج‌نفر از مصاحبه‌شوندگان برای آن‌ها بازگردانده شد &rlm;که مورد تأیید قرار گرفت. &rlm;<span style="letter-spacing:-.1pt">همچنین در مراحل پایانی خلاصه&shy;ای کلی از الگوی صورت‌بندی شده به &rlm;چند تن از استادان مدیریت، &rlm;فرهنگ و روان‌شناسی به‌طور مجزا، ارائه و &rlm;نظرات آن‌ها به‌منظور اصلاح و &rlm;تعدیل اخذ شد و در انتها الگوی طراحی شده توسط چند نفر از اساتید و &rlm;مصاحبه‌شوندگان &rlm;رؤیت شده و &rlm;اصلاحاتی روی آن انجام گرفت. &rlm;پدیده اصلی تحقیق &quot; تکریم ارباب رجوع &quot; &rlm;نام گرفت. شرایط علی شامل حُسن برخورد، ساختار سازمانی و ویژگی کارکنان، شرایط مداخله‌گر شامل سرعت در روند و تکریم کارکنان شرایط زمینه‌ای شامل محیطی و فرهنگی استراتژی&shy;ها شامل تقویت زیرساخت&shy;های تسهیلی، سیستم ارزیابی پرسنل، توانمندسازی، اعمال صحیح قانون، مدیریت بهینه مراجعات، آموزش و فرهنگ‌سازی و پیامد&shy;های حاصل شامل آرامش اجتماعی، اعتماد اجتماعی، پیشبرد امور به‌دست آمد.</span></span></span></div> <div style="text-align: justify;"><span style="font-size:10pt"><span style="text-justify:inter-ideograph"><span style="unicode-bidi:embed"><span cambria="" style="font-family:"><span garamond="" style="font-family:">Justice literally means the administration of justice. In the legal term, justice is an institution that includes all organizations related to handling people&#39;s complaints and grievances. This is why the Constitution of the Islamic Republic of Iran, in Article 159, introduces the judiciary as the official authority for grievances and complaints. One of the important issues in the realization of justice is how the employees of this institution deal with clients. People who have many problems and sometimes come with inappropriate mental and financial conditions. The purpose of this study was to present a model of honoring the client in Isfahan justice. In order to achieve this goal, a qualitative methodology based on the data theory method was used, including three stages of open, axial and selective coding, using the systematic approach of Strauss and Corbin. In this regard, 33 in-depth and semi-structured interviews were conducted using theoretical sampling and then the snowball technique with staff and clients of Isfahan Justice. In order to assess the validity, the conducted interviews were evaluated several times and then the interview interpretations of the five interviewees were returned to them, which was approved. Also, in the final stages, a general summary of the face pattern. Were presented to several professors of management, culture and psychology separately, and their opinions were obtained for correction and adjustment, and finally the model designed by several professors and interviewees was seen and corrected. It was done on it. The main phenomenon of the research was called &quot;honoring the client&quot;. Causal conditions include good manners, organizational structure and staff characteristics, intervening conditions including speed in the process and honoring employees. Optimal referral management, education and culture, and outcomes including social peace, social trust, and advancement were achieved.</span></span></span></span></span><br> &nbsp;</div> تکریم ارباب رجوع , دادگستری Honoring the client, the judiciary 257 285 http://jlviews2.ujsas.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-3120-1&slc_lang=fa&sid=1 hamid davazdah emami حمید دوازده امامی h.12emami@khuisf.ac.com 1285904508 100319475328460014024 Yes Islamic Azad University, Isfahan Branch دانشگاه آزاد اسلامی واحد اصفهان (خوراسگان) mohamad parvaresh محمد پرورش ma.parvaresh45@gmail.com 1285675134 100319475328460014025 No Center for Formal Judicial Experts دانشگاه آزاد اسلامی واحد اصفهان (خوراسگان) saeid sharifi سعید شریفی sa.sharifi@khuisf.ac.ir 1219459674 100319475328460014026 No Islamic Azad University, Isfahan Branch دانشگاه آزاد اسلامی واحد اصفهان (خوراسگان)