دوره 27، شماره 99 - ( پاییز 1401 )
دوره 27 شماره 99 صفحات 285-257 |
برگشت به فهرست نسخه ها
Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
davazdah emami H, parvaresh M, sharifi S. Designing the model of honoring the client in Isfahan justice : Using the Grounded Theory. دیدگاه‌های حقوقی 2022; 27 (99) :257-285
URL: http://jlviews2.ujsas.ac.ir/article-1-2083-fa.html
URL: http://jlviews2.ujsas.ac.ir/article-1-2083-fa.html
دوازده امامی حمید، پرورش محمد، شریفی سعید. ارائه الگوی تکریم ارباب رجوع در دادگستری اصفهان به شیوه داده بنیاد. دیدگاه‌های حقوق قضایی. 1401; 27 (99) :257-285
1- دانشگاه آزاد اسلامی واحد اصفهان (خوراسگان) ، h.12emami@khuisf.ac.com
2- دانشگاه آزاد اسلامی واحد اصفهان (خوراسگان)
2- دانشگاه آزاد اسلامی واحد اصفهان (خوراسگان)
چکیده: (305 مشاهده)
دادگستری در لغت به معنی اجرای عدالت است. در اصطلاح حقوقی مقصود از دادگستری، نهادی است که شامل همه تشکیلات مربوط به رسیدگی به شکایات و تظلّمات مردم می‌باشد. ازاین‌روست که قانون اساسی جمهوری اسلامی ایران، در اصل 159، دادگستری را مرجع رسمی تظلّمات و شکایات معرفی می‌کند .یکی از مسائل مهم در تحقق عدالت، چگونگی برخورد کارکنان این نهاد با ارباب رجوع است. افرادی که مشکلات بسیاری دارند و بعضاً با شرایط روحی و مالی نامناسبی مراجعه میکنند. هدف تحقیق حاضر، ارائه الگوی تکریم ارباب رجوع در دادگستری اصفهان خواهد بود. به‌منظور دستیابی به این هدف، از روش‌شناسی کیفی مبتنی بر روش نظریه برخاسته از دادهها شامل سه مرحله کدگذاری باز، محوری و گزینشی و با بهره‌گیری از رویکرد سیستماتیک استراوس و کوربین استفاده شده است. تعداد مشارکت‌کنندگان 33 نفر بود که نمونه‌گیری به شیوه هدفمند و با توجه به شاخص اشباع نظری انجام شد. در این زمینه، 33 مصاحبه عمیق و نیمه‌ساختاریافته با استفاده از نمونه‌گیری نظری و در ادامه تکنیک گلوله‌برفی با کارکنان و مراجعان به دادگستری اصفهان انجام شده است. به‌منظور ارزیابی اعتبار، مصاحبه‌های پیاده شده، چندین بار مورد ارزیابی قرار گرفته و سپس تفسیرمصاحبه پنج‌نفر از مصاحبه‌شوندگان برای آن‌ها بازگردانده شد که مورد تأیید قرار گرفت. همچنین در مراحل پایانی خلاصهای کلی از الگوی صورت‌بندی شده به چند تن از استادان مدیریت، فرهنگ و روان‌شناسی به‌طور مجزا، ارائه و نظرات آن‌ها به‌منظور اصلاح و تعدیل اخذ شد و در انتها الگوی طراحی شده توسط چند نفر از اساتید و مصاحبه‌شوندگان رؤیت شده و اصلاحاتی روی آن انجام گرفت. پدیده اصلی تحقیق " تکریم ارباب رجوع " نام گرفت. شرایط علی شامل حُسن برخورد، ساختار سازمانی و ویژگی کارکنان، شرایط مداخله‌گر شامل سرعت در روند و تکریم کارکنان شرایط زمینه‌ای شامل محیطی و فرهنگی استراتژیها شامل تقویت زیرساختهای تسهیلی، سیستم ارزیابی پرسنل، توانمندسازی، اعمال صحیح قانون، مدیریت بهینه مراجعات، آموزش و فرهنگ‌سازی و پیامدهای حاصل شامل آرامش اجتماعی، اعتماد اجتماعی، پیشبرد امور به‌دست آمد.
واژه‌های کلیدی: تکریم ارباب رجوع، دادگستری
نوع مطالعه: تحقیقات بنیادی یا نظری |
موضوع مقاله:
حقوق عمومی
دریافت: 1400/6/13 | ویرایش نهایی: 1401/11/9 | پذیرش: 1401/8/7 | انتشار: 1401/11/5 | انتشار الکترونیک: 1401/11/5
دریافت: 1400/6/13 | ویرایش نهایی: 1401/11/9 | پذیرش: 1401/8/7 | انتشار: 1401/11/5 | انتشار الکترونیک: 1401/11/5
ارسال پیام به نویسنده مسئول
| بازنشر اطلاعات | |
 |
این مقاله تحت شرایط Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License قابل بازنشر است. |
